Häufig gestellte Fragen

Versand, Sendungsverfolgung und Lieferung

Versenden Sie weltweit?

Ja, wir bieten weltweiten Versand an, können aber leider nicht an bestimmte Länder liefern, darunter die Bahamas, den Jemen, Kuba, Iran, Sudan, Syrien, Niue, Französisch-Guayana, die Britischen Jungferninseln, Aruba, Neukaledonien, Bahrain und die Kaimaninseln. Ab einem Bestellwert von 100 USD (ausgenommen Gratisprodukte) ist der Versand kostenlos.

Während der Verkaufssaison bieten wir außerdem seitenweite Aktionen mit kostenlosem Versand an – bleiben Sie dran!

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach Abschluss Ihres Einkaufs erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Versandinformationen. Hier können Sie Ihre Sendungsnummer eingeben. Sobald der Artikel versandt wurde, erhalten Sie umgehend eine Versand-E-Mail.

Wenn Sie weitere Hilfe bei der Sendungsverfolgung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte auf folgende Weise:
E-Mail: contactvoutham@gmail.com

Hinweis: Aufgrund des Transportsystems kann es bis zu 2–3 Werktage dauern, bis Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf der Website des Transportunternehmens angezeigt wird.

Wie lange dauert es, bis eine Bestellung eintrifft?

✈ KOSTENLOSER VERSAND bei Bestellungen über 100 USD ✈

Versandkosten
- Bei Bestellungen über 100 USD können wir weltweit versandkostenfrei versenden.

Lieferzeit
- Auftragsabwicklung: 2-5 Werktage.
- Premium-Versandzeit: 7–20 Werktage.

Falsche Versandinformationen
- Wenn Sie falsche Versanddetails eingeben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung an unseren Kundendienst.
- Kunden sind für die Angabe korrekter Lieferadressen verantwortlich. Sobald eine Bestellung bearbeitet und versandt wurde, können wir sie nicht mehr an eine andere Adresse umleiten.

Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter contactvoutham@gmail.com.

Hinweise
1. Versandverfügbarkeit und Versandkosten für nicht aufgeführte Länder können auf der Zahlungsseite oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst überprüft werden.
2. Die angegebenen Informationen dienen nur als Referenz. Bitte überprüfen Sie die genauen Versandkosten und Lieferzeiten auf der aktuellen Zahlungsseite.

Warum wurden meine Tracking-Informationen nicht aktualisiert?

Bei internationalem Versand dauert es normalerweise 3–5 Tage, bis das Paket den Flughafen des internationalen Versandzentrums erreicht.

Während dieser Zeit kann es sein, dass insbesondere bei Inlandstransporten aus abgelegenen Gebieten wie Tibet oder Nepal zum Versandzentrum keine Aktualisierungen der Sendungsverfolgung erfolgen.
Die Tracking-Informationen werden erst aktualisiert, wenn das Paket im internationalen Versandzentrum eintrifft und gescannt wird.

Wenn Sie Ihre Bestellung nach diesem Zeitraum immer noch nicht verfolgen können, wenden Sie sich bitte an uns: contactvoutham@gmail.com

Wird meine Bestellung in einem Paket versendet?

Aus logistischen Gründen kann es vorkommen, dass Artikel einer Bestellung separat versendet werden. So können wir sicherstellen, dass jeder Artikel Sie schnellstmöglich erreicht.

Ich habe meine Artikel nicht erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Zeit eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter contactvoutham@gmail.com.

Bevor Sie Kontakt aufnehmen, prüfen Sie bei Ihrem örtlichen Postamt, ob die Sendungsverfolgungsnummer zeigt, dass das Paket in Ihrer Stadt angekommen ist.
Wir haften nicht für falsche Versandangaben während des Kaufvorgangs. Benachrichtigen Sie uns daher bitte umgehend, wenn Ihre Versandangaben fehlerhaft sind.

Warum ist meine Bestellung verspätet?

Gelegentlich kann es zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Die voraussichtliche Lieferzeit für Ihr Land finden Sie auf Ihrer Bestellseite.
Wenn Ihre Lieferung überfällig ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen bei der Überprüfung besser helfen können.

Zahlung, Abrechnung und Gebühren

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Sie können derzeit per PayPal bezahlen. Weitere Zahlungsmethoden sind noch in Bearbeitung, bitte bleiben Sie dran!

Bei Fragen können Sie sich gerne an den Kundenservice wenden: contactvoutham@gmail.com.

Warum hat sich der Preis an der Kasse geändert?

Die auf unserer Website angezeigten Preise stellen lediglich den Wert der Produkte dar. Beim Bezahlvorgang können jedoch zusätzliche Gebühren, wie z. B. Versandkosten, zum Gesamtkaufpreis hinzugerechnet werden.

Wenn der Preisunterschied deutlich höher als erwartet ausfällt, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.

Muss ich bei einer internationalen Bestellung Einfuhrsteuern/-zölle zahlen?

Leider können wir keine spezifischen Ratschläge dazu geben, welche Steuern oder Zölle auf internationale Sendungen anfallen können, und wir sind nicht für derartige Gebühren verantwortlich, die auf Ihr Paket erhoben werden.

Um genaue Informationen zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihr örtliches Zollamt zu wenden, um sich über mögliche Gebühren zu informieren und auf unerwartete Kosten vorbereitet zu sein.

Wird mir auf meine Bestellung Mehrwertsteuer berechnet?

Die Umsatzsteuer, in manchen Regionen auch als Mehrwertsteuer oder GST bezeichnet, wird auf die Lieferung von Waren und Dienstleistungen erhoben. Wir haben keinen Einfluss auf die Steuersätze verschiedener Länder oder Bundesstaaten. Die Umsatzsteuer wird automatisch berechnet und gemäß den lokalen Vorschriften und staatlichen Gesetzen auf Ihre Bestellung angewendet.

Fehlermeldung:

1. Überprüfen Sie noch einmal, ob alle Zahlungsdetails korrekt eingegeben wurden.
2. Wenn die Angaben korrekt sind, wenden Sie sich an Ihre Bank, um sicherzustellen, dass keine Probleme mit Ihrer Karte vorliegen.
3. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns mit den folgenden Informationen über contactvoutham@gmail.com.

So können Sie uns unterstützen:

Bitte geben Sie möglichst viele der folgenden Informationen an:
- Ihr Betriebssystem (z. B. iOS, Android, Windows, Mac OS X)
- Der von Ihnen verwendete Internetbrowser (z. B. Chrome, Firefox, Safari)
- Die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode (z. B. PayPal, Visa)
- Eine kurze Beschreibung des Problems und wann es aufgetreten ist
- Alle Fehlermeldungen, die Sie erhalten haben (fügen Sie nach Möglichkeit einen Screenshot bei)

Zahlung abgelehnt:

Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte abgelehnt wird, überprüfen Sie Folgendes:
1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte nicht abgelaufen ist.
2. Überprüfen Sie, ob die Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmt, die Sie beim Bezahlvorgang eingegeben haben.
3. Wenn das Problem durch die oben genannten Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter.
4. Bei PayPal-Zahlungen wenden Sie sich bitte direkt an PayPal, wenn die Transaktion abgelehnt wird.

Wenn weiterhin Schwierigkeiten auftreten, zögern Sie nicht, sich für weitere Unterstützung an uns zu wenden.

Bestellung & Rabatte

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

1. Wählen Sie Ihr Produkt aus, wählen Sie die gewünschte Variante und klicken Sie auf „In den Warenkorb“ oder „Sofort-Kaufen“.
2. Geben Sie beim Bezahlvorgang alle Rabattcodes ein.
3. Bestätigen Sie Ihre Angaben und Versandart und fahren Sie dann mit der Zahlung fort.
4. Geben Sie die Zahlungsdetails ein und schließen Sie den Kauf ab.
5. Warten Sie auf den Versand. Es folgen E-Mails mit der Bestell- und Versandbestätigung.

Verwenden eines Rabattcodes

Wenn Ihr Rabattcode nicht funktioniert, überprüfen Sie Folgendes:
1. Stellen Sie sicher, dass der Code korrekt eingegeben wurde, und klicken Sie auf der Checkout-Seite auf „ANWENDEN“. Der Preis sollte aktualisiert werden.
2. Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden – Rabattcodes können nicht kombiniert werden.
3. Überprüfen Sie, ob Ihr Code noch gültig ist. Wenn Sie eine Fehlermeldung sehen, kann dies darauf hinweisen, dass der Code abgelaufen oder nicht mehr gültig ist.

Wenn der Code immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen weiter.

Auftragsänderungen und Stornierungen

Bei Aktualisierungen Ihrer Bestellung, wie beispielsweise der Änderung der Postleitzahl, Adresse oder Produktauswahl, sind wir Ihnen gerne innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung behilflich.
Sobald der Artikel versandt wurde, sind leider keine Änderungen mehr möglich.
Wenn wir Ihre Anfrage nicht rechtzeitig bearbeiten können, können Sie auch die Stornierung der Bestellung und die Aufgabe einer neuen Bestellung mit den korrekten Angaben in Erwägung ziehen.
- Stornierung von Bestellungen: Bestellungen können nur storniert werden, wenn sie noch nicht in unserem Lager bearbeitet wurden. Sobald die Bestellung an den Spediteur weitergeleitet wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
- Adresskorrekturen: Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, aktualisieren wir Ihre Adresse umgehend. Ist die Bestellung bereits versandt worden, empfehlen wir Ihnen, die Sendungsverfolgung genau zu überwachen und sich bei Ankunft an Ihr örtliches Postamt zu wenden.

Auftragsbestätigung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sollte diese nicht in Ihrem Posteingang erscheinen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung.
Wir danken für Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei allen Anliegen gerne zur Verfügung!

Zusammenfassung der Schmuckpflege

Allgemeine Tipps zur Schmuckpflege:
- Trocken halten: Vermeiden Sie, dass Ihr Schmuck nass wird, um Risse, Flecken und Glanzverlust zu vermeiden. Legen Sie den Schmuck vor dem Schwimmen, Duschen oder Reinigen ab.
- Vermeiden Sie Chemikalien: Halten Sie Schmuck von Lotionen, Parfüms und Haarspray fern, da diese Schäden verursachen können.
- Zuletzt tragen: Schmuck nach dem Auftragen von Kosmetik anlegen und beim Entfernen zuerst ablegen.
- Richtig aufbewahren: Stellen Sie sicher, dass der Schmuck vor der Aufbewahrung trocken ist, um ein Anlaufen zu vermeiden, insbesondere bei Leder und plattierten Stücken.
- Bei Bedarf abnehmen: Nehmen Sie Schmuck beim Schlafen, Schwimmen, Gärtnern oder Sport ab, um Schäden zu vermeiden.

Pflege von Sterlingsilberschmuck:
- Sterlingsilber läuft durch salzhaltige Luft, Feuchtigkeit, Chlor und Chemikalien in Kosmetika oder Haushaltsprodukten an.
- Bewahren Sie Silberschmuck an einem trockenen Ort auf und tragen Sie ihn nicht bei der Hausarbeit, beim Schwimmen, beim Sport oder bei der Verwendung von Kosmetika.

Wiederherstellen von angelaufenem Silber:
- Alufolie & Waschmittel: Eine schonende Methode, Silber zu reinigen.
- Backpulver: Entfernt effektiv Anlauf und Schmutz.

Reinigung von Edelsteinarmbändern:
1. Mit warmem Wasser abspülen (ohne Reinigungsmittel).
2. Wischen Sie die Perlen mit einem weichen Tuch ab, um Verfärbungen oder Ablagerungen zu entfernen.
3. Schrubben und trocknen Sie die Perlen vorsichtig und polieren Sie anschließend die Metallteile mit einem weichen Tuch.

Pflege von Holzperlen:
1. Nur bei Bedarf mit warmem Wasser oder milder Seife waschen.
2. Durch Abtupfen und Aufhängen trocknen.
3. Ölen Sie die Perlen regelmäßig mit Bio-Ölen und optional ätherischen Ölen nach, um sie zu pflegen und ihr einen Duft zu verleihen.
4. Erwarten Sie mit der Zeit eine natürliche Verdunkelung, das ist normal.

Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie die Schönheit und Langlebigkeit Ihres Schmucks bewahren.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Wir glauben an die Energie jedes Austauschs.
Bei VOUTHAM wird jedes Produkt mit Sorgfalt hergestellt und wir hoffen, dass es Ruhe und Klarheit in Ihr Leben bringt.
Wenn Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht ganz richtig ist, sind wir für Sie da – mit Einfühlungsvermögen und Klarheit.
Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien unten durchzulesen.

Teilnahmeberechtigung

Alle Bestellungen zum vollen Preis (ausgenommen reduzierte Artikel, Ohrringe und geöffnete Duftartikel) können innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein und die gesamte Verpackung, Etiketten und Zubehör enthalten.
Ein gültiger Kaufbeleg ist erforderlich.

Rückgabegenehmigung

Alle Rückgabe- und Umtauschanfragen unterliegen der Genehmigung durch VOUTHAM. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die unseren Richtlinien nicht entsprechen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Ausverkauf oder reduzierte Artikel
Ohrringe oder andere hygienesensible Produkte
Duftartikel (z. B. Räucherstäbchen, Kerzen), die geöffnet oder verwendet wurden
Personalisierte oder limitierte Artikel
Artikel, die durch Missbrauch beschädigt oder in unverkäuflichem Zustand zurückgegeben wurden

Rückversand

Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. falscher oder defekter Artikel).
Versandkosten werden nicht erstattet.
Verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst – VOUTHAM ist nicht für verlorene Rücksendepakete verantwortlich.

So leiten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ein

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an contactvoutham@gmail.com und geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Fotos des Artikels (falls zutreffend)

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut
Kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter oder Ihre Bank
Wenn Sie es immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter contactvoutham@gmail.com

Börsen

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Bitte senden Sie uns eine E-Mail, um eine Umtauschgenehmigung zu erhalten, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Missbrauchsprävention

Um die Integrität unseres Dienstes zu schützen, behält sich VOUTHAM das Recht vor, Rückgabe- oder Umtauschdienste für Konten mit übermäßigem oder missbräuchlichem Verhalten einzuschränken.

ZULÄSSIG HINZUFÜGEN

title